termos de uso e políticas

segurança e privacidade

dados

a wolfie garante a segurança e a privacidade da identidade de seus clientes. os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. os dados utilizados para o pagamento, especialmente cartão de crédito, são utilizados apenas no ato da compra, não sendo registrado em nossos servidores.

adotamos os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao nosso alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. não obstante, o cliente deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à internet não são integralmente infalíveis.

sigilo de informação

a wolfie se compromete a não vender, alugar ou transferir para terceiros, nenhum dado informado no cadastro. contudo, de forma a melhorar a prestação de serviço, as informações fornecidas podem ser agrupadas, alocadas e utilizadas de forma interna.

recebimento de e-mail

a wolfie alerta seus clientes de que nunca, sob hipótese alguma, envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro, ou com anexos executáveis e links para download.

nossos e-mails com conteúdo promocional terão o remetente howudoin@wolfiesupply.com.br.

ao se cadastrar em nosso site, é dada ao cliente a opção de receber nossa newsletter. ao concordar, ou ao assinar a newsletter depois, o cliente se dispõe a receber informativos e promoções via e-mail. caso seja escolha do cliente não mais receber informações, deverá desabilitar a função ao final do próprio e-mail ou entrar em contato conosco através do link “talk to us” disponível no rodapé do nosso site.

disposições finais

esta política de privacidade pode ser alterada a qualquer momento, afim de adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. em todo caso, será publicada uma nova versão nessa página.

o cliente, sempre que desejar, pode tirar qualquer dúvida sobre a nossa política de privacidade por meio do e-mail howudoin@wolfiesupply.com.br.

ao visitar o nosso site todos os usuários concordam com as práticas e os termos descritos nesta política de privacidade.

entregas

nossas entregas são realizadas pelos correios ou por transportadora. o valor do frete varia de acordo com o local da entrega e é calculado de forma automática.
o prazo de entrega depende do método de entrega selecionado e varia para cada região do país, podendo variar entre 1 e 15 dias úteis. para verificar o valor e o prazo de forma exata, basta inserir o seu cep no momento de finalização do pedido e escolher a modalidade de envio.
oferecemos três modalidades: pac e sedex pelos correios; ou por transportadora.

termos de uso

esse site tem a finalidade de apresentar e comercializar produtos criados pela wolfie apenas para consumidores finais, não tendo como propósito a venda para outros varejistas.
é estritamente proibido o acesso às áreas de programação desse site, seu banco de dados ou qualquer outro conjunto de informações não destinadas ao público, por parte do visitante, sob pena de enquadramento à legislação penal e civil brasileira.

eventos inevitáveis podem ocorrer de forma a prejudicar a disponibilidade do site. mudanças e aprimoramentos podem ser realizados sem aviso prévio.

não nos responsabilizamos por qualquer dano, prejuízo ou perda na aparelhagem dos visitantes que possam vir a ser causada por falha no sistema. mesmo que sejam decorrentes de condutas de terceiros, como vírus e outros softwares que possam danificar o equipamento ou a conexão. também não nos responsabilizamos pela navegação em links externos que possam vir a conter neste site.

é de responsabilidade do visitante ao fornecer dados e informações, agir com autenticidade e veracidade, sob pena da aplicação das leis penais e civis cabíveis.

é de obrigação da wolfie manter um ambiente virtual seguro, dentro dos padrões de mercado e resguardando seus visitantes de riscos previsíveis. não nos responsabilizamos por algum ato destrutivo de terceiro que vá além dos esforços cabíveis e previsíveis, incompatíveis com o nível de segurança exigido para e-commerce.

trocas e devoluções

esperamos que não aconteça, mas as vezes pode acontecer do produto não ficar tão bom quanto imaginamos. nesse caso, não precisa se preocupar. a fim de garantir uma boa relação com você, nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o código de defesa do consumidor.

como solicitar

você deve solicitar a troca enviando um e-mail para howudoin@wolfiesupply.com.br. nosso atendimento funciona em horário comercial, de segunda-feira à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas (exceto feriados). no e-mail deverá ser informado o número do pedido, bem como o motivo da troca/devolução.

prazo

a partir da data de recebimento do pedido, você tem sete dias corridos para solicitar a troca ou a devolução.

condições do produto

o produto a ser devolvido ou trocado deverá estar sem indícios de uso, na sua embalagem original, acompanhado da sua nota fiscal e com etiqueta fixada. caso o produto esteja avariado ou esteja em desacordo com o pedido, o mesmo será devolvido ao comprador sem aviso prévio e os custos do reenvio serão por conta do mesmo.

em casos de defeito de fabricação

após o recebimento do produto, você tem até noventa dias de garantia contra possíveis defeitos de fabricação. o produto deverá ser enviado juntamente com a nota fiscal. o mesmo será avaliado pelo nosso setor de qualidade, e caso não apresente nenhum defeito, será devolvido ao cliente e os custos do reenvio serão por conta do mesmo.

procedimento

a primeira troca é gratuita. após o contato conosco, em até três dias úteis iremos te enviar um código de postagem para logística reversa para que possa nos enviar o produto sem custo. basta ir a uma agência não franqueada dos correios, informar o código e nos enviar o produto seguindo as condições citadas acima. a partir do recebimento do produto em nossa woodland, será liberado o envio do novo produto; ou o cupom de troca; ou estorno do valor.
caso o produto não siga as condições citadas, o produto será devolvido ao cliente e mesmo arcará com o valor dos fretes.

restituição dos valores

a devolução do valor será feita através do mesmo meio de pagamento. no caso de boleto, o valor é restituído em até três dias úteis. em caso de cartão de crédito ou débito, o estorno/cancelamento da transação é feito junto à administradora do cartão, é de responsabilidade da mesma e pode ser feito em até duas faturas subsequentes e levar até dois meses a partir do recebimento do produto na woodland.

considerações finais

de forma a garantir total satisfação, recomendamos que confira o pacote no ato da entrega. caso a embalagem esteja violada ou em condições inadequadas, recuse a entrega. para que a entrega seja realizada, é necessário que exista alguém no endereço indicado, você ou terceiros (porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, ou qualquer outro responsável), mediante assinatura do comprovante de entrega.
não se esqueça de guardar a embalagem e a nota fiscal do pedido, pois serão necessários em caso de troca ou devolução.
se precisar tirar alguma dúvida ou resolver um problema específico, só nos mandar um e-mail para o makesomechanges@wolfiesupply.com.br e juntxs resolveremos.

howudoin@wolfiesupply.com.br
+55 71 992092237

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